Hilfe bei Problemen
Häufige Probleme lösen
Prüfe zuerst, mit welchem Konto du angemeldet bist und in welchem Bereich die Meldung erscheint. Viele Fragen lassen sich anhand der Kontoart, der Freigabe und des letzten Arbeitsschritts klären.
Eine Funktion fehlt
| Beobachtung | Was du prüfen kannst |
|---|---|
| Akquise-Team fehlt | Firmen- oder Vereinskonto und freigegebene Teamrolle |
| Kein freier Kontakt | Freigegebene Gruppe und verfügbare Adressen im Pool |
| Katalog fehlt | Richtige Anmelde-E-Mail und Freigabe des Herausgebers |
| Dokument fehlt | Erfolgreicher Upload, richtiges Konto und Ordner |
| Datei zu groß | Passender Uploadbereich und angezeigte Größenbegrenzung |
| Kontingent erreicht | Tarif, Nutzungszeitraum und gemeinsamer Teamverbrauch |
| Einladung fehlt | Einladungslink vom Inhaber erhalten und geöffnet |
| Druck verschoben | Papierformat, Ausrichtung und Skalierung im Druckdialog |
Zahlung erfolgreich, Zugang fehlt
Aktualisiere deine Kontoansicht. Wenn der Zugang weiter fehlt, kontaktiere den Support mit Zeitpunkt, Tarif und Zahlungsreferenz. Bezahle nicht erneut, um eine fehlende Zuordnung zu beheben.
Tarifauswahl ist blockiert
Notiere die genaue Meldung und den gewünschten Tarif. Lass deinen Zugang durch den Support prüfen. Erstelle nicht vorschnell ein weiteres Konto.
Supportanfrage vorbereiten
Nenne Konto-E-Mail, betroffenen Bereich, Zeitpunkt und Fehlermeldung. Ergänze bei Bedarf einen Screenshot, auf dem vertrauliche Inhalte verdeckt sind. Bei Dateien helfen Format, Größe und Seitenzahl. Sende keine Passwörter oder vollständigen Kartendaten. Den Kontakt findest du unter https://appsely.com/kontakt